我们服务过一家做母婴用品的门店，老板去年下半年开始往私域导人。微信加了大概两千多个本地宝妈，朋友圈每天发优惠券、发秒杀，群也建了。结果呢？发出去的消息像扔进水塘，连个水花都没有。三个月下来，成交单数两只手数得过来。
他当时问我一句话：是不是加来的人都是死粉？我说不一定，你先给我看看你的朋友圈。
问题不在人，在于好友加进来之后没内容接住
翻完他的朋友圈我就明白了。十条里有八条是“今日特价”“最后一天”“手慢无”。剩下两条是转发的厂家海报。
一个宝妈刚加你微信，她对你没有任何了解。你上来就卖货，她第一反应不是买，是躲。这不是她不需要，是她不信任你。
私域加粉只是把人拉进了门，但进门之后你得先让人认识你、了解你、觉得你靠谱。这个过程，短视频能帮上大忙。
因为我们发现，同样是发内容，文字和图片的说服力有限，但一条几十秒的短视频，能让人看到你的脸、听到你的声音、看到你的店里真实的样子。这种信任感是文字给不了的。
具体怎么做的？六步走
我们帮这家店重新梳理了一套内容流程，核心思路是：好友加进来之后，先用短视频做信任铺垫，再谈转化。
第一步：加粉后第一时间发一条欢迎视频
不是群发文字，是一条15秒的短视频。老板自己出镜，站在店里，说一句“你好，我是XX母婴店的XX，以后有任何育儿问题都可以问我”。简单、真实、有人情味。
这条视频的目的只有一个：让新好友知道加的是个活人，不是机器人。
第二步：朋友圈每天一条“场景视频”
不是产品广告。是店里的真实场景。比如今天到了一批新货，老板拆箱的过程拍下来；比如有个宝妈来店里问辅食怎么选，把对话片段拍下来；比如下雨天店里没什么人，随手拍一段。
这类内容看着不起眼，但它传递了一个信息：这家店是真实存在的，老板每天都在认真经营。
第三步：每周一条“解决问题型”视频
从客户常问的问题里挑一个，拍成短视频。比如“宝宝六个月加辅食，第一口应该吃什么”“纸尿裤漏尿到底是尺码不对还是穿法不对”。
视频不用长，30到60秒，讲清楚一个问题就行。这类内容的价值在于，让宝妈觉得你懂行、能帮她解决问题。
第四步：视频号同步发，引导好友点赞
朋友圈的视频直接同步到视频号。视频号的好处是，好友点赞之后，她的朋友也能看到。相当于让老客户帮你做信任背书。
我们让老板在每条视频结尾加一句“觉得有用点个赞，让更多宝妈看到”。不是硬求赞，是给一个点赞的理由。
第五步：私聊跟进时引用视频内容
当有客户来问某个产品时，不要直接报价。先发一条相关的短视频过去，说“这个我之前拍过一条视频，你先看看”。
这样做有两个好处：一是客户觉得你在帮她，不是急着卖货；二是视频看过之后，她对产品的理解更深，成交阻力小很多。
第六步：成交后拍一条“客户反馈”视频
征得客户同意后，拍一条她使用产品的真实反馈。不用摆拍，就是随口聊几句。这种内容发到朋友圈，比任何广告都有说服力。
执行了两个月，变化在哪里
这家店大概坚持了两个月，每天一条朋友圈视频，每周一条解决问题型视频。变化不是爆发式的，但很实在。
以前发优惠券没人回，现在偶尔有宝妈主动来问“你昨天视频里那个辅食碗还有吗”。以前群里发消息没人说话，现在有人会在视频下面评论“我家也在用这个”。
成交这件事，说到底就是信任够了，价格合适，自然就买了。短视频的作用就是帮你把信任这一步做扎实。
今天就能开始做的三件事
如果你也在做私域，加了不少好友但转化不好，可以试试：
- 今天拍一条15秒的自我介绍视频，站在你的店里或办公室里，说清楚你是谁、你能帮客户解决什么问题。
- 翻一下最近客户问得最多的三个问题，挑一个拍成60秒的解答视频，发到朋友圈和视频号。
- 下次有客户私聊问产品，先别报价，找一条相关的视频发过去，让她先看。
不用等设备、不用等脚本、不用等团队。手机拿起来就能拍。先拍十条，再看效果。